【第174期】日文教師棄高薪接手家業 高裕寢俱行客製化建立口碑
【記者／高培德報導】高市三民區開業36年高裕寢俱行，第二代許瑋哲退伍後捨棄高薪日文教學工作接手家業，主打客製化接單委託代工廠訂製，並藉由完善售後服務建立口碑，不少新客人一試成主顧，許瑋哲強調，坊間同類型商品種類繁多，品質良莠不齊，「找到你需要的就是好床墊」。
第一代夜市賣手工棉被起家 第二代設計床墊助代工廠創銷售新紀錄
第一代許坤田、嚴明珠夫婦經營手工棉被起家，堅持手藝不外傳，當時跑遍大高雄知名夜市，成為全台首家夜市型寢俱行，民國72年落腳三民區大昌二路現址成立總店，第二代獨生子許瑋哲退伍後教授日文語法，100年毅然捨棄原有工時彈性且待遇不錯教學工作接手家業，他表示，早期寢俱競爭對手較少，經營管理相對容易，面對中國市場開放加上台灣金融風暴事件，消費者看重價格勝過品質，忍痛暫停供應進口義大利精品家具，之後母親健康亮起紅燈，養病期間流失不少忠實主顧，他思考藉由建立多元銷售管道及強調產品差異力挽頹勢，並研讀各類書籍嘗試設計床墊，曾創下第一年200萬、第二年300萬元銷售業績紀錄，最終取得代工廠商肯定與信任。相較坊間同業，許瑋哲強調，客製化下單與完善售後服務，才是建立口碑最大關鍵。
教育員工消費者有知權利 不讓到店顧客空手離開
從早期夜市賣手工棉被到成立實體門市，店內員工走過青春時期，如今還已升格婆媽，許瑋哲說，在職員工訓練強調消費者有知的權利，傾聽了解顧客生活習慣才能真正滿足需求，「不讓每位到店顧客空手離開」，他舉例服務經驗，說明新成屋首選家具、民宿業者、學校及坐月子中心等團體客戶訴求廉價與耐用，客製化接單還能幫專業設計人員縮短作業時間。
傾聽了解睡眠習慣與喜好 自媒體行銷網路零負評
針對首次上門顧客，許瑋哲說，傾聽才能了解消費者使用床墊喜好與睡眠習慣，也能從希望價位提供選購建議，透過社群軟體行銷及線上問答等方式，至今維持網路零負評成績。
現階段力求穩定營運 不排除再開門市主推床墊
除了高雄總店，基隆市另家門市由家族成員及培訓員工經營管理，考量人事管銷等成本因素，現階段力求穩定營運，未來如有計畫拓展床墊市場，才考慮再增加營業據點。
攝影高培德 部分照片提供高裕寢具行
