【45期】服務與誠信締造窗簾王國

台灣地方老報導歷史記錄庫

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update: 2025/12/14
更新日期: 2025/12/14
origin: 2014/06/01

鮮週報報導

從夜市擺攤到開設店面，新南美窗簾美學設計公司在地經營超過十餘年，一路從高雄擴展到全台各地，目前全台設立近二十家直營門市。除了提供給顧客最專業的居家窗簾服務，也與其他業者結合，做到最整體的居家設計服務，打造出適合自己的居家空間。 #p1 夜市起家不再靠天吃飯從夜市開始販賣DIY窗簾、風水簾，便開啟了新南美窗簾美學設計公司副總許興昶的窗簾王國。由於在夜市擺攤做生意，常常需要靠老天爺賞臉，如遇下雨天，也只能望天心嘆。許興昶說：「台灣人的韌性，就是一直找出路，不願看天吃飯，得要有一個定點。」再加上夜市的攤位是屬於流動性，往往較不能做到完整的售後服務。許興昶分析布料行業是具有市場性，以及期望有個固定的店面，可以做到周全的服務，於是在2000年轉向店面經營，創立「新南美窗簾美學設計公司」。走進新南美的門市，除了窗簾的樣品展示外，還可以看到許多一般居家用品，像是坐墊、地墊等等，許興昶笑說，這些都是要回饋給顧客的商品。由於窗簾的汰舊率較低，要如何維繫和顧客之間的關係，就是要靠提供其他服務項目做全方位的經營。於是就從窗簾設計訂做，一直擴張到室內規劃設計、系統櫥櫃、床墊、壁紙、燈飾，甚至是大小工程承包，都是新南美提供給顧客的全方位服務。異業結盟重服務與誠信「你只要找我，家都搞定了。」這是許興昶最自豪的一點，是什麼樣的經營模式，讓他能夠有如此的自信。其實可以從新南美的兩大經營理念中，窺探出些許端倪。服務與誠信，是新南美最重視的兩大部分。在服務方面，新南美採取的是異業結盟的方式，與知名直營床墊、傢具、燈飾等大廠合作，以量制價，提供優惠的價格，直接把折數直接回饋給顧客，中間沒有任何轉嫁的費用。許興昶笑說，所有家中會使用到的硬體設備，都囊括在服務的選項當中。許興昶說：「所有的人找我，那我就給你全方位的服務，不是只有窗簾而已。」 #p2 新南美提供給顧客的不只是優惠的價格，就連品質也都幫顧客做到把關的動作。像是在系統櫃的部分，使用歐洲進口的產品，板材是歐洲最高等級也都經過認證。除此之外，也因應環保意識的抬頭，使用綠建材，經由SGS認證，無毒又環保的材質。這就是新南美希望提供給顧客面面俱到服務，透過異業結盟，不僅省下許多挑選產品的時間，也能顧及到品質的保證。許興昶說：「不欺騙客人，說到做到。」許興昶認為，布品的製作有一定的標準規格，所以堅持用自己的專業與誠信，帶給顧客最優質的產品。也因為新南美的誠信，讓它不用靠打廣告的方式，就能藉由顧客的口耳相傳達到宣傳效果，客群就像滾雪球般，慢慢累積成為忠實顧客。 #p3 領先同業創新售後服務首重服務與誠信的新南美，走出和同業不一樣的服務項目。在售前的服務，包含免費的丈量，並且會請專業的經理替顧客做整體的規劃設計，搭配出最適合的風格。許興昶表示，整體的搭配是新南美的強項，公司會定期邀請設計師授課，以不斷精進相關專業知識。另外，在售後服務方面，也創新與同業不同做法。免費拆裝送洗的服務、軌道終生保固、配件終生保固以及維修終生免費等，許興昶說：「給客人的服務是很高單價的感覺，但是服務在一定的基準上面，是很物超所值的，CP值是很高的。」就是以鞠躬盡瘁的服務態度，才能培養出一群死忠的顧客，站在顧戶的立場設想，就是新南美的待客之道。擴點全台放眼國際市場目前新南美在全台已有近二十家的直營門市，但卻不足以滿足許興昶想要服務全台民眾的熱情。許興昶說：「希望以台灣為立足點，在全台各地主要的縣市展店，全省都要有服務據點。」許興昶表示，希望把台灣的市場做穩之後，再朝中國大陸、東南亞等等國際市場邁進。也期望將新南美的服務項目再擴大，與更多的異業結盟，能夠造福及滿足更多顧客的需求。除了向外擴張，內部的人員培訓與招募更多的優秀人才，也是新南美的目標之一。藉由每個月一次的教育順練，不僅能提昇員工的專業知識，也能透過許多不同於以往的個案做機會教育，經由交流互相精進，讓新南美成為最專業也最讓顧客信賴的品牌。 #p4 文字/薛琬臻攝影/陳世勳部分照片提供/新南美窗簾美學設計公司

(1) update: 2025/12/14